بقلم أميرة شحاتة
الجمعة 6 أكتوبر 2023 الساعة 09:00 مساءً
وأعلن سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية، أنه استبدل معظم موظفي الدعم لديه بروبوت الدردشة، مؤكدا أن الوظائف التي تعتمد على النسخ واللصق أصبحت شيئا من الماضي بسبب الذكاء الاصطناعي.
وبحسب موقع “بزنس إنسايدر”، قال سوميت شاه، الرئيس التنفيذي لشركة دوكان ومقرها الهند: “لقد انتهت هذه المهمة”.
كان شاه يشير إلى موظفي خدمة العملاء الذين ينسخون ويلصقون الردود إلى حد كبير، ومع ذلك، قام بتعديل تعليقه بالقول إنه ليس كل موظفي خدمة العملاء بحاجة إلى الخوف من استبدالهم.
وأضاف: “لم يكن من المنطقي بالنسبة لي أن أستبدل الفريق بأكمله بالروبوت، على الرغم من أنه أذكى 100 مرة ويعمل بشكل فوري”.
وتصدر شاه عناوين الأخبار عندما أعلن على تويتر أنه قام بتسريح 90% من موظفي دعم العملاء لديه واستبدلهم ببرنامج دردشة قال إنه تفوق عليهم.
وكتب شاه في منشوره، الذي تمت مشاهدته منذ ذلك الحين أكثر من 2.7 مليون مرة على المنصة: “لقد اضطررنا إلى تسريح 90% من فريق الدعم لدينا بسبب برنامج الدردشة الآلي هذا”. “هل هذا صعب؟ نعم.. ضروري؟ قطعاً.”
أثار منشوره رد فعل عنيفًا
وقال شاه لـ Insider إن عمليات التسريح من العمل حدثت في سبتمبر من العام الماضي وأسفرت عن فقدان 23 من 26 عضوًا في فريق دعم العملاء لوظائفهم.
وأضاف شاه في ذلك الوقت أنه على الرغم من ندمه على بدء محادثة حول تسريح العمال على تويتر، إلا أنه ظل ثابتًا على موقفه.
وقال: “الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا”، مضيفاً: “بمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك… الأمر لا يتعلق بنا فقط. ربما أكون مباشراً للغاية حتى بنشره على تويتر”.
أخبر الرئيس التنفيذي موقع Insider عبر البريد الإلكتروني أن الأعمال التجارية قد نمت منذ شهر يوليو عندما نفذ ذلك. وأضاف: “أصبح فريق خدمة العملاء لدينا الآن أصغر حجمًا ولكنه أكثر كفاءة”. “أما بالنسبة للميزانية، فلنفترض أننا قمنا بإعادة تخصيص تلك الأموال لدفع الابتكار والتوسع.” .
هناك قلق متزايد بشأن كيفية تعطيل الذكاء الاصطناعي للوظائف. وخلص تقرير لبنك جولدمان ساكس في مايو/أيار الماضي إلى أن نحو 300 مليون وظيفة على مستوى العالم يمكن أن تتعطل بسبب التكنولوجيا.
ومع ذلك، لا يشارك الجميع آراء شاه، وقد قال قادة التكنولوجيا مثل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا والرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم أرفيند كريشنا في وقت سابق إنهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيخلق فرص عمل أكثر مما سيدمره.
