02:29 مساءً
الجمعة 14 مارس 2025
القاهرة – AA
أكد الدكتور محمود إسمات ، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ، على أن الوزارة تكثف جهودها لمواجهة سرقة التيار الكهربائي ، من خلال تعزيز عمل التفتيش ومتابعة الفرق -وتفعيل جميع الآليات لضمان دقة الشبكات الدولية ، وتحقيق ذلك ، لتحقيق الدقة في القراءات. الرموز ، كجزء من خطة شاملة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ، تعزز استقرار واستدامة الكهرباء الحالية ، تقليل الخسارة التقنية والتجارية.
ذكرت الوزارة -في بيان اليوم ، أن الوزير تلقى تقريرًا يفسر أداء نظام الشكاوى وخدمة المواطنين في الوزارة ، والتنمية التي شهدها خلال الفترة الأخيرة ، وكذلك عدد الشكاوى وطبيعتها وجودتها وتقسيمهم وفقًا لكل منطقة جغرافية ، وغيرها من القراءات وتحليل الأرقام للنظام الذي يتواصل مع المشتركين على مدار اليوم.
تلقى التقرير ، الذي يراقب مؤشرات الأداء لنظام الشكاوى من خلال منصاته المختلفة ، وكذلك أدواته في جميع القطاعات والشركات التابعة ، حوالي 1.6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضي من خلال قنوات التواصل المختلفة ، بما في ذلك PITTURATIONS ELACTION ، و “، و” ، و “، و” ، و “، و”. تلقي شكاوى عامة على الخط الساخن (121) ، وكذلك الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
تم التعامل مع الشكاوى من خلال فرق عمل الوزارة والشركات التابعة ، وتلقى المشاركون حلولًا واستجابات سريعة على حوالي 1.58 مليون شكوى ، مع معدل تحقيق قدره 99 ٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة.
أشار التقرير إلى تباين وتنوع هذه الشكاوى بين التقنية والتجارية ، وأن طبيعة المنطقة والنشاط السائد تنعكس في جودة الشكاوى. تضمنت الشكاوى تقارير عن انتهاك التيار الكهربائي ، وسرقة الكهرباء ، وحالات النفايات في استخدام التيار الكهربائي ، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بانقطاع حلول أو عدم الاستقرار ، أو العطلات أو العيوب ، وحساب الوقت من الإبلاغ عن الشكوى حتى الانتهاء من تقديم حلول لهم ، في إطار عهد الجودة والكفاءة.
قال الوزير إنه لا توجد مساحة باستثناء المشترك للحصول على خدمة كهربائية لائقة تتوافق مع حجم الإنجاز الذي تم في البنية التحتية على مستوى الولاية بشكل عام ، وقطاع الكهرباء على وجه الخصوص ، مع التأكيد على الاهتمام المستمر بالمتابعة الدورية – واستمرار التواصل حتى يتم توفير الحلول المرضية للمشتركين ، من خلال العديد من الشكاوى المتنوعة والمخصصة.
وأوضح أن نظام العمل يتبع سرعة الاستجابة ، وكذلك تحديد أسباب الشكاوى وتجنب تكرارها ، واتباع ذلك مع مالك الشكوى.
أكد ESMAT أن تحسين معدلات الأداء للشركات والعاملين التدريبيين لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ، هو أحد أولويات العمل خلال المرحلة الحالية ، مما يشير إلى حريص على تنفيذ برامج الصيانة للمعايير والرموز الدولية ، مع طاولات زمنية محددة وأوقات لمشغل الشبكة الكهربائية ، لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل والخدمات في جميع الاستخدامات.
اقرأ أيضا:
موجة ساخنة ونشاط الرياح .. يكشف الأرصاد الجوية عن الطقس في الأيام الستة التالية
تكشف وزارة الصحة عن تفاصيل حريق في وسط المدينة (صور)
استعدادًا للانتخابات البرلمانية .. “الجبهة الوطنية” هي لجنة يرأسها ديا راشوان
