“الربح على الأمان”.. كيف فشل زوكربيرغ في حماية الأطفال من المحتوى الجنسي والعنيف؟
في أبريل 2019، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة Meta، ديفيد جينسبيرغ، بريدًا إلكترونيًا إلى رئيسه، مارك زوكربيرج، يوضح فيه أن الشركة واجهت تدقيقًا بشأن تأثيرات منتجاتها الإشكالية على المراهقين. وطلب من زوكربيرج 24 مهندسًا وباحثًا وموظفين آخرين، قائلاً إن إنستغرام لديه “عجز” في مثل هذه القضايا. وبعد أسبوع، أبلغت سوزان لي، المديرة المالية للشركة الآن، جينسبيرغ أن المشروع “لن يتم تمويله” بسبب قيود التوظيف.
وفي نهاية المطاف، رفض آدم موسيري، رئيس إنستغرام، تمويل المشروع أيضًا.
وتعتبر هذه الرسالة أحد الأدلة التي تم الاستشهاد بها في أكثر من دعوى قضائية رفعها منذ العام الماضي ممثلون للادعاء في 45 ولاية ومقاطعة كولومبيا الأمريكية، حيث تتهم الولايات المتحدة شركة “ميتا” بالاعتداء بشكل غير عادل على المراهقين والأطفال على “إنستغرام” و”فيسبوك”. »، وخداع الجمهور بشأن المخاطر.
تسعى هذه الدعاوى القضائية إلى استخدام نهج قانوني لإجبار ميتا على تعزيز تدابير الحماية للقاصرين. يُظهر تحليل صحيفة نيويورك تايمز لإيداعات محكمة الولاية، والذي يتضمن ما يقرب من 1400 صفحة من وثائق الشركة والمراسلات المقدمة كأدلة من قبل ولاية تينيسي وحدها، كيف روج زوكربيرج وغيره من قادة ميتا بشكل متكرر لسلامة منصات الشركة، على الرغم من رفض المناشدات. الموظفين لتعزيز حواجز الحماية للشباب، وتعيين موظفين إضافيين.
وفي المقابلات، قال المدعون العامون في العديد من الولايات التي رفعت دعوى قضائية ضد شركة ميتا، إن زوكربيرج قاد شركته إلى زيادة تفاعل المستخدمين على حساب مصالح الأطفال.
وقال راؤول توريز المدعي العام لنيو مكسيكو: “العديد من هذه القرارات وصلت في النهاية إلى مكتب زوكربيرج، ويجب استجوابه علنًا ومحاسبته علنًا عن القرارات التي اتخذها”.
تعكس الدعاوى القضائية المرفوعة من قبل الولايات ضد ميتا المخاوف المتزايدة من احتمال تعرض المراهقين والأطفال على وسائل التواصل الاجتماعي للإغراء الجنسي، والمضايقة، والترهيب، وفضح الجسد، وحثهم خوارزميًا على الاستخدام القهري عبر الإنترنت.
استهداف الأطفال جنسياً
يأتي ذلك في الوقت الذي يسعى فيه الكونجرس إلى إقرار قانون سلامة الأطفال على الإنترنت، وهو مشروع قانون يلزم شركات التواصل الاجتماعي بإيقاف تشغيل ميزات للقاصرين، مثل إغراقهم بإشعارات الهاتف، مما قد يؤدي إلى سلوكيات “شبيهة بالإدمان”. بينما يعتبر منتقدو المشروع أنه يمكن أن يعيق وصول القاصرين إلى المعلومات المهمة.
في مايو/أيار، ألقت الشرطة في نيو مكسيكو القبض على ثلاثة رجال متهمين باستهداف الأطفال جنسيا، وقال توريز، المدعي العام السابق لجرائم الجنس مع الأطفال، إن خوارزميات META مكنت المفترسين البالغين من التعرف على الأطفال الذين لم يتمكنوا من العثور عليهم بمفردهم.
وقال توريز خلال مؤتمر صحفي الشهر الماضي: “هذا خطأ زوكربيرج”. ورفعت ولايته دعوى قضائية ضد ميتا، متهمة إياها بخداع الجمهور فيما يتعلق بسلامة الأطفال، بينما شككت ميتا في ادعاءات الولايات وقدمت طلبات لرفض الدعاوى القضائية المرفوعة ضدها.
وقالت ليزا كرينشو، المتحدثة باسم شركة ميتا، في بيان لها، إن الشركة ملتزمة برفاهية الشباب ولديها العديد من الفرق والمتخصصين المخصصين لتجارب الشباب. وأضافت أن ميتا طورت أكثر من 50 أداة وميزة لسلامة الشباب، بما في ذلك الحد من المحتوى غير المناسب للعمر وتقييد المراهقين الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا من تلقي رسائل مباشرة من أشخاص لا يتابعونهم. قال كرينشو: “نريد أن نطمئن جميع الآباء بأننا نضع مصالحهم في الاعتبار من خلال العمل الذي نقوم به للمساعدة في تزويد المراهقين بتجارب آمنة عبر الإنترنت”. وأضافت أن الشكاوى القانونية المقدمة من الولايات “تشوه عملنا باستخدام اقتباسات انتقائية”، على حد وصفها.
الآباء يتحدون “ميتا”
لكن الآباء الذين يقولون إن أطفالهم ماتوا نتيجة للأذى عبر الإنترنت قد تحدوا ضمانات السلامة الخاصة بشركة ميتا.
قالت ماري رودي، معلمة مدرسة ابتدائية في كانتون بنيويورك، والتي تعرض ابنها رايلي باسفورد البالغ من العمر 15 عامًا للابتزاز الجنسي عبر فيسبوك من قبل أحد الأشخاص: “إنهم (ميتا) يزعمون أن لديهم حماية للسلامة، ولكن ليس الحماية المناسبة”. شخص غريب. وتعرضت باسفورد لابتزاز جنسي من قبل شخص تظاهر بأنه فتاة مراهقة، في عام 2021، وتوفيت رايلي منتحرة بعد عدة ساعات.
وقالت رودي، التي رفعت دعوى قضائية ضد الشركة في مارس/آذار، إن ميتا لم تستجب قط للبلاغات التي قدمتها عبر القنوات الرسمية والآلية على الموقع بشأن وفاة ابنها، وتابعت: “الأمر لا يمكن تفسيره إلى حد كبير”.
المراهقون…الجمهور الأهم
لقد كافحت شركة Meta منذ فترة طويلة في كيفية جذب المراهقين والاحتفاظ بهم، الذين يشكلون جزءًا أساسيًا من استراتيجية نمو الشركة، حسبما تظهر وثائق الشركة الداخلية. كان المراهقون هم التركيز الرئيسي لزوكربيرج منذ عام 2016، وفقًا لشكوى تينيسي، عندما كانت الشركة لا تزال تُعرف باسم فيسبوك وتمتلك تطبيقات بما في ذلك WhatsApp وInstagram. في ربيع ذلك العام، أفاد استطلاع سنوي للشباب أجراه بنك الاستثمار بايبر جافراي أن سناب شات قد تجاوز إنستغرام من حيث الشعبية.
وفي وقت لاحق من ذلك العام، قدم إنستغرام ميزة مماثلة لمشاركة الصور والفيديو، وهي Instagram Stories، حيث وجه زوكربيرج المديرين التنفيذيين للتركيز على حث المراهقين على قضاء المزيد من الوقت على منصات الشركة، وفقًا لشكوى تينيسي.
كتب أحد الموظفين (تم حجب اسمه) في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى المديرين التنفيذيين في نوفمبر 2016 أن “الهدف العام للشركة هو إجمالي الوقت الذي يقضيه المراهقون”، وفقًا لمراسلات داخلية في قضية تينيسي. وأضافت الرسالة الإلكترونية أنه يجب على الفرق المشاركة زيادة عدد الموظفين المخصصين لمشاريع المراهقين بنسبة 50 بالمئة على الأقل، مشيرة إلى أن ميتا لديها بالفعل أكثر من عشرة باحثين يقومون بتحليل سوق الشباب.
أهداف زوكربيرج
قرر مارك أن الأولوية القصوى للشركة في عام 2017 كانت للمراهقين.
في أبريل 2017، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة Instagram، كيفن سيستروم، بريدًا إلكترونيًا إلى زوكربيرج يطلب فيه المزيد من الموظفين للعمل على تخفيف الضرر الذي يلحق بالمستخدمين، وفقًا لشكوى نيو مكسيكو.
ورد زوكربيرج بأنه سيدرج إنستجرام في خطة لتوظيف المزيد من الموظفين، لكنه قال إن فيسبوك يواجه “مشاكل أكثر خطورة”. وفي ذلك الوقت، كان المشرعون ينتقدون الشركة لفشلها في تعطيل المعلومات المضللة خلال الحملة الرئاسية الأمريكية لعام 2016.
وطلب سيستروم من زملائه تقديم أمثلة لإظهار الحاجة الملحة لمزيد من الضمانات. وسرعان ما أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى زوكربيرج مرة أخرى، قائلًا إن مستخدمي إنستغرام ينشرون مقاطع فيديو عن “خطر وشيك”، بما في ذلك صبي أطلق النار على نفسه على إنستغرام لايف، حسبما ذكرت الشكوى.
وبعد شهرين أعلنت الشركة أن خاصية “قصص إنستغرام” وصلت إلى 250 مليون مستخدم يوميا، مما يتضاءل أمام تطبيق “سناب شات”، وقالت “ميتا” إن فريق “إنستغرام” قام بتطوير وتوفير إجراءات وتجارب السلامة للمستخدمين الصغار .
“الملايين” من المستخدمين القاصرين
في يناير 2018، تلقى زوكربيرج تقريرًا يقدر أن 4 ملايين طفل تحت سن 13 عامًا يستخدمون إنستغرام، وفقًا لدعوى قضائية رفعتها 33 ولاية في المحكمة الفيدرالية.
وتحظر شروط استخدام فيسبوك وإنستغرام المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عاما. لكن عملية التسجيل التي تجريها الشركة للحسابات الجديدة مكنت الأطفال من الكذب بسهولة بشأن أعمارهم، وفقا للشكوى. وتنتهك ممارسات ميتا قانون خصوصية الأطفال عبر الإنترنت الفيدرالي، الذي يتطلب من بعض الخدمات عبر الإنترنت الحصول على موافقة الوالدين قبل جمع البيانات الشخصية، مثل معلومات الاتصال، من الأطفال دون سن 13 عامًا، كما تزعم الولايات.
في مارس 2018، ذكرت صحيفة التايمز أن شركة كامبريدج أناليتيكا، وهي شركة لتحليل الناخبين، قامت سرًا بجمع البيانات الشخصية لملايين مستخدمي فيسبوك. وقد أدى هذا إلى مزيد من التدقيق في ممارسات الخصوصية للشركة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالقاصرين.
وأدلى زوكربيرغ بشهادته في الشهر التالي في جلسة استماع بمجلس الشيوخ، قائلاً: “نحن لا نسمح للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا باستخدام فيسبوك”.
داخل الشركة، تعد معرفة ميتا الفعلية بأن ملايين مستخدمي إنستغرام تحت سن 13 عامًا “سرًا” يتم توثيقه بشكل روتيني وتحليله وتأكيده بعناية، وحمايته بحماس من الكشف العلني، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز.
وفي أواخر عام 2021، كشفت فرانسيس هاوجين، الموظفة السابقة في فيسبوك، عن آلاف الصفحات من الوثائق الداخلية التي قالت إنها أظهرت أن الشركة تقدر “الربح فوق السلامة”. عقد المشرعون جلسة استماع لاستجوابها حول سبب وجود حسابات لدى العديد من الأطفال.
وفي الوقت نفسه، كان المسؤولون التنفيذيون في الشركة يعلمون أن استخدام الأطفال دون سن 13 عامًا لـ Instagram كان “الوضع الراهن”، وفقًا للشكوى الفيدرالية المشتركة التي قدمتها الولايات.
وقالت ميتا في بيانها إن إنستغرام اتخذت إجراءات لإزالة حسابات القاصرين عندما حددتهم الشركة. وقالت شركة ميتا إنها تزيل بانتظام مئات الآلاف من الحسابات التي لم تتمكن من إثبات استيفائها للمتطلبات العمرية للشركة.
“إنستجرام للأطفال”
في عام 2021، بدأت ميتا التخطيط لتطبيق اجتماعي جديد. وكان من المقرر أن يستهدف الأطفال على وجه التحديد ويطلق عليه اسم “Instagram Kids”. ردًا على ذلك، كتب 44 مدعيًا عامًا رسالة حثت فيها ماي زوكربيرج على “التخلي عن هذه الخطط”.
وجاء في الرسالة: “لقد فشل فيسبوك تاريخيًا في حماية سلامة الأطفال على منصاته”، وأوقفت ميتا لاحقًا خطط تطبيق “Instagram Kids” مؤقتًا.
الصحة النفسية للمراهقين
وبحلول أغسطس، أصبحت جهود الشركة لحماية سلامة المستخدم “ملحة بشكل متزايد” بالنسبة لشركة ميتا، وفقًا لبريد إلكتروني آخر أرسل إلى زوكربيرج تم تقديمه كوثيقة في قضية تينيسي. حذر نيك كليج، رئيس الشؤون العالمية الآن في شركة ميتا، رئيسه من المخاوف المتزايدة لدى المنظمين بشأن تأثير الشركة على الصحة العقلية للمراهقين، بما في ذلك “الإجراءات القانونية المحتملة من قبل المدعين العامين بالولاية”. ووصف كليج جهود شركة ميتا لحماية الشباب بأنها “تعاني من نقص الموظفين ومجزأة”، وطلب التمويل لـ 45 موظفًا، من بينهم 20 مهندسًا.
المحتوى الجنسي والعنيف على تطبيقات المواعدة
في الخريف الماضي، وجدت شركة Match Group، التي تمتلك تطبيقات المواعدة مثل Tinder وOkupid، أن الإعلانات التي وضعتها الشركة على منصات التعريف كانت تعمل جنبًا إلى جنب مع محتوى عنيف وجنسي “مزعج للغاية”، وبعضها يشمل الأطفال. وفقا لشكوى نيو مكسيكو.
وقالت الشكوى إن ميتا قامت بإزالة بعض المنشورات التي تم الإبلاغ عنها من قبل ماتش جروب، وأخبرت عملاق المواعدة أن “المحتوى الانتهاك قد لا يتم اكتشافه في نسبة صغيرة من الوقت”.
وذكرت الشكوى أن برنارد كيم، الرئيس التنفيذي لشركة ماتش جروب، كان غير راضٍ عن رد ميتا واتصل بزوكربيرج عبر البريد الإلكتروني لتحذيره، قائلًا إن شركته لا يمكنها “غض الطرف”، حسبما جاء في الشكوى.
وفي الشهر الماضي، رفض أحد القضاة طلب ميتا برفض الدعوى في نيو مكسيكو. لكن المحكمة وافقت على طلب يتعلق بزوكربيرج، الذي ورد اسمه كمتهم، لإسقاطه من القضية.
